对话两端完全基于web形式实现，极大方便了客户的使用，无需安装任何软件，让浏览站点的访客轻松咨询到网上客服人员。

客服人员不在线时，可设置自动回复欢迎词，并设置简单菜单供访客选择所需解决的问题。这样即便是您的客服系统在离线状态下，也能为访客提供一定信息资料。

客服人员不在线时，可设置自动回复欢迎词，并设置简单菜单供访客选择所需解决的问题。这样即便是您的客服系统在离线状态下，也能为访客提供一定信息资料。

客服如不在线时，访客可通过留言选项，将自己的联系方式及所需解答疑问留给客服，客服可及时回访解决访客疑问。

在线客服记录与每位访客的聊天记录，并可对访客信息进行编辑保存，便于客服对访客的管理，意向的分析，后期的持续跟进。

根据访客的访问轨迹，迅速了解访客意向，帮助在线客服把握访客心里，也能帮助企业做好网站优化及网 站流程。

在线客服可根据实际情况扩充在线客服数量，满足客服高速、高质量的为访客服务。

在线客服可记录每位访客给在线客服的打分记录，规范在线客服服务水平，提高企业整体服务质量和管理水平。