答：a. 一点即通，无论任何人，不需下载或登录客户端，沟通率是QQ/MSN的2倍，适合广泛的商务人群，充分体现企业形象。

b. ees800客服不仅可以与客户即时通讯，还可主动发起询问访客。

c. 客服不在线时可设置为留言或自动应答等多种模式，同时方便客户留言，通过留言来收集客户反馈的问题，使服务实现全天候。

d. 对话可像转电话一样进行转移，适合有多个客服人员的企业。

e. 聊天记录自动保存，自动形成网络通讯录，客服可以实时查看聊天记录，来提高客服质量及工作效率。